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我市在全国首创“一键式万能110”为民公共服务平台系列报道之三 为民服务一盘棋
2017-09-20      双鸭山政府网

  陈炳奎  本报记者 贾塞阳  首席记者 杨军

  记者:“您好,请问常用的公共服务热线你都知道哪些?”

  市民:“110、119、120、122、12315,就这些吧,我知道还有好多,但是记不住啊,也记不了那么清楚。”

  记者:“但是生活总会遇到各种各样的难题,需要找各个部门的时候怎么办?”

  市民:“现查号码,联系找人啊……但通常都是打一大堆电话,还不一定能找到相关部门……不知道,要是只拨打110什么事都能解决就好了。”

  记者:“这个想法马上就能实现了,您知道吗?”

  市民:“什么?真的吗!”

  ……这是日前记者在双鸭山市区街头随机采访的一个片段。

  “万能110”接处警成型的工作模式、快速反应的工作作风,极大地带动了政府部门、公共服务企业完善内部工作机制,提高了工作效率,改进了服务作风,优化了发展环境。

  据了解,建设应急指挥系统之后,联动单位处置人员通过电信对讲机操作,体现工作状态变化,实现了警情电子流转和实时监督考核,提高了工作效率和协同作战能力。特别是联动单位对讲系统与警用地理信息系统相结合,实现了指挥中心对联动单位接警、出警、处置、反馈的状态全程在线监控。

  自7月1日起,应急指挥系统全面开通,进入正式运行状态。各种报警、求助、咨询、投诉电话通过系统进行分转和处理,实现警情处置正规化,从源头上分流了非警务警情,使公安机关能够集中精力、集中警力处置社会治安问题。

  通过制度、机制、措施,建立起了“集中受理、分类推送、监督管理、督办落实、科学分析、高效运转”的联动工作机制。据市公安局指挥中心主任王志勇介绍,市委、市政府领导将城市应急平台建设列为全市改革重点项目,进一步理顺工作机制,增加系统建设投入,使我市应急联动指挥体系全面得以完善。

  随着公共服务热线的整合,我市应急联动指挥体系逐步建立,通过应急指挥中心的中枢作用,形成了政府各部门全局一盘棋的工作态势。

  “110”作为政府的公共服务受理平台,保证事事有人管、件件有着落,提高了政府应对突发事件的能力,提高了城市管理和民生服务水平,取得了“两个满意”“两个提高”:

  党委、政府满意。市委、市政府主要领导、主管领导多次到市应急指挥中心检查、慰问,对工作给予充分肯定。

  人民群众满意。2016年以来,市应急指挥中心共接到报警、求助、咨询、投诉电话10余万次,有效警情6万余起,其中社会治安类警情占55%,应急联动类警情占45%。指挥中心按有效警情的10%回访群众,累计回访6000余起,满意率达99.9%。

  通过公安“110”成熟的快速反应机制的带动和市应急指挥中心对处置工作的监督,各级联动单位的工作效率明显提高,协作能力明显增强,服务作风明显改善。

  随着工作的不断深入,我市的应急联动工作已得到全省认可。国家和省委、省政府领导,以及省安监、煤管、民政等部门领导多次到市应急指挥中心视察。省公安厅厅长毕宝文在视察后给予充分肯定,并表示双鸭山市应急指挥中心的成功做法和管理模式将在全省进行推广。齐齐哈尔、牡丹江、鸡西市政府和哈尔滨市公安局也先后到双鸭山市应急指挥中心考察调研。

  双鸭山市应急指挥中心先后被授予“全省公安机关110接处警工作先进集体”“全省五四红旗团支部”“全市应急管理工作先进集体”“市五一巾帼标兵岗”等荣誉称号,2015年被市政府荣记集体二等功。


 
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